FAQ

Natürlich kannst du uns auch jederzeit kontaktieren. Wir können dir dann entweder mitteilen, wann wieder mit deinem Wunsch-Produkt zu rechnen oder bei welchem unserer Händler vielleicht sogar noch eins vorrätig ist.

Alle derzeitige Point of Sales findest du in unserem Store Locator. Unser Einzelhandels-Netzwerk wird derzeit immer weiter ausgebaut, sodass in Zukunft viele neue Händler hinzukommen werden. Sollte es aktuell keinen Sperling-Händler in deiner Nähe geben, melde dich gerne bei uns, sodass wir dir hier ggf. Details nennen können.

Wir selbst sind darüber hinaus sehr oft auf Messen und ähnlichen Veranstaltungen unterwegs, auf denen wir dir all unsere Produkte gerne vorstellen. Infos zu zeitnah anstehenden Messen findest du entweder in unseren Blog oder auf Anfrage per Mail.

Hast du dich bei der Zahlung für Paypal, Lastschrift, Kreditkarte oder Klarna entschieden, wird deine Bestellung umgehend von uns bearbeitet. Je nach Uhrzeit deiner Bestellung und aktueller Auslastung können wir deinen Sperling vielleicht sogar noch am gleichen Tag unserem Versanddienstleider DHL übergeben. Bei der Bezahlung via klassischer Banküberweisung wird deine Bestellung am Tag des Geldeingangs bearbeitet.

Die letztendliche Zulieferung hängt dann vom Logistikpartner selbst ab. In der Regel sollten alle Pakete deutschlandweit innerhalb von fünf Tagen zugestellt sein, innerhalb Europas kann es bis zu zehn Tage dauern. Wenn du unsicher bist oder in der Sendungsverfolgung Auffälligkeiten siehst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Wir bitten dich, deine Retoure über unser Widerrufsformular anzukündigen. Danach kannst du die zu retournierenden Artikel an uns (Rhiem Services c/o Sperling Bags Retoure, Zunftweg 20, 46562 Voerde) zurücksenden. Achte darauf, dass wir die Absenderadresse gut lesen können oder lege einen Zettel mit deinem Namen und der zugehörigen Bestellnummer mit ins Paket, damit wir deine Sendung zuordnen können.

Bitte achte darauf, die Ware gut zu verpacken und versichert zu versenden. Die Kosten für den Rückversand werden nicht von uns getragen.

Wir versenden unsere Sperlinge in die ganze Welt, außer nach Großbritannien und in die Schweiz.
Schaue gerne in unseren Store-Locator für einen Händler vor Ort, von dem du deinen neuen Begleiter bekommen kannst.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Banküberweisung / Vorkasse

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du automatisch eine Bestätigung per Mail. Neben allen anderen wichtigen Informationen, enthält diese auch unsere Bankverbindung, an die du den offenen Betrag innerhalb von fünf Werktagen überweist. Bitte nenne als Verwendungszweck stets die angegebene Bestellnummer. Sobald wir deine Zahlung verbuchen können, geben wir deine Bestellung zur weiteren Bearbeitung frei.

PayPal

Die Nutzung des PayPal-Zahlungsverfahrens setzt einen PayPal-Account voraus, den du kostenlos bei PayPal anlegen und dann kinderleicht bezahlen kannst. Wählst du bei der Bestellung in unseren Shop PayPal als Zahlungsart, wirst du automatisch auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo du nach erfolgreichem Login bezahlen kannst. Nachdem wir die Bestätigung von PayPal erhalten haben, geht deine Bestellung umgehend in den Versandbereich.

Lastschrift

Das Lastschriftverfahren läuft über unseren Zahlungsanbieter PayPal PLUS. Hierfür brauchst du jedoch kein PayPal-Konto. Nach Abschluss der Bestellung wirst du auf die Website von PayPal PLUS weitergeleitet, wo du mit deiner IBAN und deinem Geburtsdatum ein Abbuchungsmandat an uns erteilen kannst. Vor Abschluss hast du noch einmal
die Möglichkeit deine persönlichen Daten (Liefer- und Rechnungsadresse etc.) in einer Übersicht zu prüfen. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt sofort nach dem Abschluss, sodass dein Sperling oft noch am selben Tag versendet werden kann.

Kreditkarte

Bei uns kannst du mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen. Die Abwicklung läuft über unseren Zahlungsanbieter PayPal PLUS. Hierfür brauchst du jedoch kein PayPal-Konto. Nach Abschluss der Bestellung wirst du auf die Website von PayPal PLUS weitergeleitet, wo du deinen Kartentyp auswählst und deine Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie die Prüfziffer eingibst. Vor Abschluss hast du noch einmal die Möglichkeit deine persönlichen Daten (Liefer- und Rechnungsadresse etc.) in einer Übersicht zu prüfen. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt sofort nach dem Abschluss, sodass dein Sperling oft noch am selben Tag versendet werden kann.

Klarna

Wählst du bei der Bestellung in unseren Shop Klarna als Zahlungsart, kannst du wählen, ob du damit sofort bezahlen, später bezahlen (auf Rechnung) oder in Raten zahlen möchtest. Nachdem wir die Bestätigung von Klarna erhalten haben, geht deine Bestellung umgehend in den Versandbereich.

Apple Pay

Du hast die Möglichkeit deine Bestellung über Apple Pay zu bezahlen. Hierfür ist es notwendig, dass du deine Karte bereits in deinem digitalen Wallet auf deinem Handy oder in deinem Browser eingerichtet hast. Nach deinem Zahlungseingang wird dein Sperling schnellstmöglich auf den Weg zu dir geschickt.

Google Pay

Mit deinem digitalen Google Wallet kannst du ganz einfach deinen Einkauf bei uns abschließen. Bitte beachte, dass es notwendig ist, dass du Google Pay in deinem digitalen Wallet eingerichtet hast.

Wenn du einen Rabattcode von uns hast, kannst du diesen in der Warenkorb-Ansicht ganz einfach einlösen. Gib dazu im gekennzeichneten Feld deinen „Rabattcode“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Die Summe deines Warenkorbs wird nun gemäß deines Rabattwerts aktualisiert. Wichtig: Für eine Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden, da diese nicht kombinierbar sind.

Wenn du einen Geschenkgutschein von uns hast, kannst du diesen in der Warenkorb-Ansicht ganz einfach einlösen. Gib dazu im gekennzeichneten Feld deinen „Geschenkcode“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Die Summe deines Warenkorbs wird nun gemäß deines Gutscheinwerts aktualisiert.  Sollte dein Geschenkgutschein einen höheren Wert, als dein Warenkorb haben, kannst du den restlichen Betrag für einen weiteren Einkauf verwenden. Eine Barauszahlung deines Gutscheins ist nicht möglich. Wenn nicht anders angegeben, ist dein Gutschein bis drei Jahre nach seiner Ausstellung gültig. Ein Widerruf deiner Gutscheinbestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung in unserem Online-Shop möglich, sofern dieser noch nicht eingelöst wurde.

Unser Anspruch ist es, die bestmögliche Qualität zu liefern. Daher durchläuft jeder unserer Sperlinge mehrfache Qualitätskontrollen, bei der z.B. alle Funktionen getestet werden. Sollte es trotz dieser Überprüfungen einmal zu Problemen kommen, ist es für uns umso wichtiger, dein Anliegen mit dem besten Service zu bearbeiten. Schick uns hierfür einfach eine Mail und hänge am besten direkt ein Foto der Problemstelle an, sodass wir uns schnell einen Überblick verschaffen können.

Da wir eine eigene Manufaktur haben, können wir dein Anliegen in den meisten Fällen innerhalb kürzester Zeit beheben.

Alle Sperlinge haben eine gesetzliche Gewährleistungsdauer von 2 Jahren, wenn:

Die Mängel unentgeltlich auf einem Material- oder Produktionsfehler beruhen.

Die Gewährleistung greift nicht, bei:

1. Verschleiß durch Gebrauch.
2. Unsachgemäßer Behandlung und Unfällen (z.B. Reißen & Scheuern am Stoff, überhöhter Wassereinfall, Kratzer auf der Logoplatte).
3. Verfärbungen oder Verschmutzungen durch Einfluss anderer Materialien (z.B. Abfärbungen von Jeans am Rucksack, Verschmutzungen der Geldbörsen etc.).
4. Nichtbeachtung der Pflegehinweise und dadurch entstandene Schäden. Insbesondere übermäßige Sonneneinstrahlung, welches ein Heller Werden der Baumwollstoffe hervorrufen kann.

Sollte etwas mit deinem Sperling nicht stimmen, melde dich über unser Kontaktformular bei uns, sodass wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.

Sowohl der von uns verwendete Kork als auch die Baumwolle sind sehr schmutzabweisend, weshalb sie keiner großen Pflege bedürfen. Ein Behandeln mit Pflegeprodukten, wie du es ggf. von Leder kennst, ist nicht notwendig.

Sollte dein Sperling nach einiger Verwendung aber doch eine Reinigung benötigen, kannst du hierzu einfach klares Wasser und eine weiche Bürste verwenden. Auch etwas Seife macht ihm nichts. Von einer Reinigung in der Waschmaschine raten wir ab, da sowohl die Metallteile, wie Schnallen oder Reißverschlüsse, als auch deine Waschmaschine selbst Schaden nehmen könnten.

Achte darauf, deinen Sperling nie lange in der Sonne stehen zu lassen oder anderweitig unnötiger Sonnenstrahlung auszusetzen. Die UV-Strahlen können für eine schnellere optische Alterung sorgen.

Da bei der Herstellung unserer Sperlinge fast ausschließlich Naturmaterialien verwendet werden, kann es zu leichten Abweichungen von Produktfoto und deinem gelieferten Produkt kommen. Jedes Stück Kork etwa hat seine eigene Maserung, seinen eigenen Charakter, und macht deinen Sperling damit zu einem echten Unikat.

Auch Einstellungen deines Bildschirms können zu abweichenden Farbeindrücken führen. Greifst du zB. vom Smartphone oder vom Desktop-PC auf unseren Shop zu, kann es hier bereits zu Unterschieden kommen.

Durch unsere mehrfache Qualitätskontrolle kannst du dir aber sicher sein, dass mögliche Abweichungen minimal sind.